GuestUP: l’assistente digitale di viaggio che aumenta la soddisfazione degli ospiti

Il settore turistico si sta evolvendo rapidamente e ciò che un tempo veniva considerato dagli albergatori un buon servizio agli ospiti, ora non è più in grado di rispondere adeguatamente alle loro nuove esigenze.

Le strutture ricettive che intendono rimanere competitive devono rispondere al bisogno crescente di personalizzazione che si sta facendo strada tra i clienti.

Un recente studio condotto da Google e Phocuswright ha evidenziato infatti che quasi 6 viaggiatori su 10 vorrebbero che le aziende personalizzassero le informazioni che forniscono, basandosi sulle
loro preferenze personali o sulle scelte che hanno già compiuto in passato.

Il motivo è facilmente intuibile: chi viaggia ha bisogno di ricevere velocemente solo le notizie che gli interessano, senza perdersi tra cumuli di indicazioni e dettagli irrilevanti. Chi viaggia ha bisogno di risposte alle sue domande, di consigli per il suo soggiorno e di proposte in sintonia con i suoi gusti.

Il problema è chiaro, ma la soluzione sembra un’utopia. Com’è possibile seguire migliaia di clienti con un servizio altamente personalizzato, senza gravare sulle normali attività delle strutture alberghiere?

GuestUP: la piattaforma che accoglie e aiuta il cliente come un vero concierge

GuestUP è la vera soluzione a questo problema, grazie ad un procedimento automatizzato che mette in collegamento la struttura ricettiva al suo ospite, dal momento della prenotazione fino al suo rientro.
Sono anni che si parla di Guest Experience, ma purtroppo questo è rimasto un concetto idealizzato che non ha mai trovato concreta espressione.

Fino ad ora infatti non c’era piena consapevolezza delle nuove esigenze dei clienti, né erano disponibili soluzioni tecnologiche così innovative e sostenibili.

Ora però i tempi sono maturi per fare un passo in avanti e annullare le distanze tra albergatore e ospiti, offrendo a tutti i clienti un servizio personalizzato che sarebbe altrimenti impossibile proporre.

Ricordiamoci che la risorsa più importante di ogni struttura è la sua disponibilità a prendersi cura del cliente, indipendentemente dal luogo in cui si trova e dal mezzo con cui desidera comunicare.

Le sue esigenze di informazione possono spaziare in vari campi e riguardare sia il momento che precede il soggiorno, sia il periodo della permanenza in hotel.

Se fino ad ora l’albergatore si faceva carico dei clienti solo una volta giunti a destinazione, ora il rapporto può e deve iniziare molto prima, già dal momento della prenotazione.

La tecnologia avanzata di GuestUP aiuta infatti l’ospite ad organizzare al meglio il suo viaggio attraverso utili promemoria, informazioni logistiche, proposte per trascorrere il tempo libero e tante altre notizie utili e personalizzate in base alle sue preferenze.

La piattaforma diventa così un concierge digitale che utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale, l’analisi predittiva e l’apprendimento automatico per offrire la risposta più adatta ad ogni
persona, esattamente come farebbe un vero concierge.

Albergatori al vostro servizio: 25 anni di esperienza che fanno la differenza

Non siamo solo specialisti del marketing online, ma abbiamo anche una decennale esperienza nel settore alberghiero. Siamo infatti nati come albergatori e lavoriamo nel settore del turismo online da 25 anni.

Le competenze che abbiamo maturato nel corso del tempo ci hanno permesso di conoscere a fondo le esigenze dei clienti, di affrontare i problemi che si creano normalmente nella gestione delle strutture e di trovare sempre le migliori soluzioni per portare un reale beneficio agli ospiti.

A guidare l’intero progetto GuestUP c’è Antonio Maresca, uno dei consulenti più apprezzati a livello nazionale nell’ambito del Marketing Digitale per il Turismo.

La piattaforma GuestUP è frutto di questa intensa esperienza sul campo, perché solo chi ha lavorato nel settore turistico è davvero capace di comprenderne le dinamiche e risolverne i problemi.

Un servizio che nessuna OTA potrà mai offrire

Mentre il settore turistico è dominato dalle OTA e molte prenotazioni passano attraverso i portali turistici, per gli albergatori si sta aprendo una nuova strada. Ora infatti hanno la possibilità di offrire un servizio di Concierge Automation in grado di prendere per mano il cliente e di condurlo passo a passo fino al termine del soggiorno, garantendogli tutte le informazioni necessarie per organizzare il viaggio e per trascorrere al meglio la sua vacanza o il suo viaggio d’affari.

Dato che questo è un tipo di servizio che nessuna Travel Agency sarà mai in grado di offrire a coloro che prenotano attraverso le sue pagine, rappresenta un supporto efficace per ogni albergatore che voglia incrementare il valore aggiunto della sua struttura e spingere il cliente a
prenotare tramite il suo sistema interno di booking.

Facciamo (quasi) tutto noi: maggiore soddisfazione per i clienti, migliore reputazione per gli hotel

Con un piccolo investimento è possibile abbonarsi alla piattaforma, entrando così a testa alta nel campo del Turismo Digitale di livello avanzato.

Il nostro team si occuperà di tutto, compresa la creazione di contenuti aggiornati e interessanti, lasciando al singolo albergatore una parte davvero esigua di lavoro.
Si potrebbe definire un concierge “chiavi in mano” che intende prendersi cura di ogni cliente e fare in modo che il suo viaggio possa essere indimenticabile
.
Si tratta di un sistema win-win, dove tutte le parti in gioco risultano vincitrici. Gli effetti sono facilmente intuibili: un ospite felice vorrà raccontare la sua esperienza ad amici e conoscenti e cercherà di condividerla online sulle principali piattaforme dedicate. Inoltre raccomanderà la struttura alle persone che gli sono vicine e probabilmente vorrà lui stesso ripetere l’esperienza.

GuestUP è uno strumento potente studiato secondo una nuova e più moderna concezione di ospitalità: chi vuole vincere si faccia avanti.

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